J'ai connu la même expérience qui a duré pas loin de 10 ans. Une ligne pourrie entre le village et mon hameau.
Mal Pas entretenue par Orange, nous avions un débit catastrophique (250 ko sur la fin) et une fiabilité désastreuse. Plusieurs périodes de nombreuses semaines coupées du monde jusqu'au jour où la ligne a fini par être HS.
A force de les harceler téléphoniquement et physiquement à la boutique Orange locale, ils nous ont "offert"
une Airbox pour compenser.
Puis un prestataire (un p'tit jeune en plus) a fini par faire le boulot: remplacer la partie du fil défaillant, ça lui a pris plusieurs jours.
Depuis, 6Mo de débit du jamais vu au fin fond et trou de ma bourgogne.
Courage et confiance